Condiciones de compra
Para poder comprar en nuestra tienda online (jardinesdemadrid.com) no es necesario registrarse, pero si tienes que indicarnos una dirección de correo electrónico, tu nombre, apellidos, tu dirección de envío, DNI/NIF/NIE y tu número de teléfono para poder localizarte por cualquier cosa.
Por ahora sólo enviamos a la Península y el pago se puede realizar con tarjeta de crédito, Paypal o mediante transferencia bancaria.
Los gastos de envío varían en función del destino, del importe del pedido y de su peso. Te los comunicaremos al finalizar tu compra.
Plazos y ámbito de entrega
En jardinesdemadrid.com tenemos claro que un buen servicio al cliente en la gestión del envío y entrega de su pedido es un aspecto primordial. Por eso apostamos por la claridad y la transparencia en este aspecto. En nuestra tienda online disponemos de diferentes tipos de artículos, todos suelen estar disponibles en stock y podemos servirlos de manera casi inmediata. En algún caso puede haber un problema de stock por lo que los tiempos de envío y entrega aumentarían.
Nuestros plazos de entrega son:
- 24-48h (dias laborables) para pedidos realizados antes de las 14h de productos en stock.
- 48h-72h (dias laborables) para pedidos realizados después de las 14h de productos en stock.
- 7 días laborables para pedidos fuera de stock.
Los plazos de entrega son orientativos y se respetarán siempre, salvo problemas ajenos a jardinesdemadrid.com que puedan hacer retrasar el envío. Si el cliente desea que la mercancía se le entregue más tarde de la fecha prevista, el envío puede retrasarse. En ambos casos, la demora en la entrega no implica la anulación del pedido ni derecho a ningún tipo de indemnización.
En ocasiones, por causas ajenas a jardinesdemadrid.com, el plazo se puede demorar 5 días laborables de su fecha prevista de entrega. En este caso, el comprador podrá anular el pedido y recibir el importe abonado. El incumplimiento en la entrega no se considerará tal si ha sido retrasado por voluntad propia o si no se ha podido localizar al comprador mediante los datos facilitados por éste.
En estos momentos los productos ofrecidos en jardinesdemadrid.com sólo pueden entregarse en la Península.
Los portes del envío se calculan en base a un escalado que depende del volumen del envío.
Si tienes alguna duda puedes contactar con nosotros vía telefónica en el 686748993 o escribiendo un mail a info@jardinesdemadrid.com
Cancelación de pedidos
Llámanos por teléfono al 686 748 993 o escríbenos un correo a info@jardinesdemadrid.com lo antes posible, para que podamos tramitar la anulación con la mayor velocidad posible y poder tramitar un nuevo pedido con las modificaciones realizadas.
Nuestro horario de atención al público es de 10 a 18 horas de lunes a viernes.
Devoluciones y reembolso
Si quieres hacer una devolución sobre un artículo o la totalidad del pedido, debes rellenar escribirnos un e-mail a info@jardinesdemadrid.com indicando el porque de la devolución
Una vez nos facilites toda esta información, el departamento de Atención al Cliente se pondrá en contacto contigo para indicarte los pasos a seguir y donde tienes que enviar la mercancía.
En cualquier caso, el cliente deberá asumir los gastos de la devolución
Los supuestos por los que se puede tramitar una devolución son los siguientes:
1. Devolución por decisión del cliente:
En el caso de que la devolución sea ajeno a un desperfecto o error en el producto, aceptamos devoluciones dentro de los primeros 30 días naturales desde la fecha de recepción, siempre que se cumplan las condiciones que regula la Ley 3/2014 de 27 de marzo, artículo 71 de ordenación de comercio la cual indica que el producto tiene que ser devuelto en las mismas condiciones que llegó y no haber sido utilizado (más allá de la mera comprobación del buen estado y funcionamiento del mismo). En el caso de no contener el embalaje original, el bien puede sufrir una depreciación.
El reembolso del valor de la mercancía se realizará una vez comprobemos en nuestro almacén el buen estado de la misma.
2. Productos dañados
En el caso de que la devolución o cambio se deba a que el producto está dañado o roto debido al transporte, rogamos que contactes lo antes posible con nosotros para poder cursar la reposición/abono de los productos.
3. Productos incorrectos
En el caso de que la devolución se deba a que el producto recibido no es el solicitado,se puede cursar una devolución dentro de los primeros 30 días naturales desde la fecha de recepción. No obstante, nos lo tienes que comunicar tan pronto sea posible para poder tramitar el envío del producto correcto. No tendrás que abonar gastos de devolución.
4. Productos con información incorrecta/ incompleta
Si la devolución se debe a que el producto recibido no se ajusta a la información que se indica en la web,se puede cursar una devolución dentro de los primeros 30 días naturales desde la fecha de recepción. No obstante, nos lo tendrás que comunicar tan pronto sea posible para poder tramitarla. No tendrás que abonar gastos de devolución.
5. Productos defectuosos
En caso de productos defectuosos procederemos, según corresponda y en función de las condiciones del producto, respondiendo propiamente o a través del proveedor/distribuidor/fabricante, a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, gestiones que serán gratuitas para el consumidor y usuario.